Unidad |
Contenido del curso
en video |
Contenido del curso
en texto
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| 1 |
• Fundamentos de Marketing.
• Fundamentos de comunicación
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Documentación administrativa:
• Documentos comerciales.
• Clasificación de documentación.
• El ciclo operación - documentación / registración.
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| 2 |
• Fundamentos y técnicas de atención al
cliente.
• Técnicas de atención telefónica.
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Costos:
• Conceptos básicos de costos.
• Rentabilidad.
• Costo unitario.
• Costos de producción.
• Costos indirectos.
• Introducción al presupuesto.
• Estructura y elementos del presupuesto. |
| 3 |
• Atención telefónica.
• Continuación.
• Técnicas de Ventas.
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• Legislación Tributaria.
• Liquidación de sueldos. |
| 4 |
• Técnicas de Ventas.
• Continuación.
• Entrevista con profesora especialista en atención
al
cliente y ventas.
Tema:
• Marketing y atención al cliente.
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| 5 |
• Relaciones Humanas.
• Entrevista con profesora especialista en atención
al
cliente y ventas (continuación).
Tema:
• Relaciones Humanas en el ámbito laboral.
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Mecanografía informatizada:
• Funcionamiento del PC.
• Estudio del teclado alfanumérico.
• Postura frente al teclado y reglas de digitación.
• Ejercicios de digitación.
• Ritmo y exactitud. |
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• Relaciones Humanas en
la oficina.
• Entrevista con profesora especialista en atención
al
cliente y ventas (continuación).
Tema:
• Supervisión.
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Administración Básica I:
• Conceptos de administración.
• Frederick Taylor.
• Fayol.
• Mayo.
• Teoría de sistemas.
• Calidad total.
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| 7 |
• Relaciones Públicas.
Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva.
Tema:
• Experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psicológico
de la secretaria.
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Administración Básica II:
• Estructura funcional de la empresa.
• Toma de decisiones.
• Planificación.
• Organización.
• Dirección.
• Coordinación.
• Control.
• Estudio de casos.
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Relaciones Públicas – continuación:
• Ceremonial y Protocolo.
• Entrevista a Psicóloga (continuación).
• Ceremonial en banquetes.
• Ventas – Teatralizaciones.
• Servicio al cliente.
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Teoría de la Comunicación Social I:
• La comunicación.
• Líneas de investigación.
• Definición.
• Comunicación no verbal.
• Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación.
• Atención, persuasión, opinión.
• Forma del mensaje y lenguaje.
• Lo sensorial, percepción, atención, memoria.
• Conflicto individual, interpretación y control
social.
• Técnicas psicológicas desde el lado emisor
y del receptor.
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Contabilidad:
• Sistema contable.
• Programa de contabilidad
para computadora.
• Nueva empresa.
• Datos de la empresa.
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Teoría de la Comunicación Social II
• Punto de vista social de la comunicación.
• Psicología social.
• Gestalt.
• Kurt Lewin.
• Teoría del refuerzo.
• Teoría psicológica.
• Teoría del rol.
• Maslow.
• Funciones de la comunicación.
• Elementos constitutivos básicos.
• Formas de comunicación. |
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Informática en la administración:
• Procesador de texto-Word.
• Aplicaciones.
• Mecanismo de administración
de documentos.
• Cartas.
• Imprimir.
• Guardar.
• Planilla de cálculo.
• Microsoft Excel.
• Correo electrónico.
• Outlook Express.
• Manejo práctico del Excel.
Microsoft Outlook, Word y Excel son marcas registradas de Microsoft
Corp.
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